Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za storitve za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje odlične podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja težav na učinkovit in prijazen način.
Kot sodelavec za storitve za stranke boste prva kontaktna točka za naše stranke. Vaša naloga bo odgovarjanje na vprašanja, reševanje težav, obdelava naročil in zagotavljanje informacij o naših izdelkih in storitvah. Pomembno je, da znate poslušati, razumeti potrebe strank in jim nuditi ustrezne rešitve. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki v podjetju, da zagotovite celovito in hitro pomoč.
Delo zahteva visoko stopnjo organiziranosti, zmožnost večopravilnosti in pripravljenost na učenje. Pomembno je tudi, da znate uporabljati osnovna računalniška orodja in sisteme za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Prednost imajo kandidati z izkušnjami na podobnem delovnem mestu, vendar to ni pogoj.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna ostati mirna v stresnih situacijah in si želi delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost napredovanja in dodatna izobraževanja.
Pridružite se naši ekipi in pomagajte oblikovati pozitivno izkušnjo za naše stranke!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način
- Spremljanje in obdelava naročil ter vračil
- Zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Vodenje evidenc o interakcijah s strankami v CRM sistemu
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Udeležba na internih usposabljanjih in izobraževanjih
- Upoštevanje internih smernic in postopkov podjetja
- Prispevanje k pozitivni in profesionalni podobi podjetja
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Sposobnost reševanja težav in upravljanja s stresom
- Osnovno znanje računalništva in uporabe CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Prijazen in profesionalen pristop do strank
- Fleksibilnost glede delovnega časa (tudi vikendi in prazniki)
- Srednješolska izobrazba ali več
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost
- Poznavanje dodatnih jezikov je prednost
- Visoka stopnja natančnosti in organiziranosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah in ob vikendih?
- Katere jezike govorite poleg slovenščine?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko sposobnost?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Ali ste že kdaj predlagali izboljšavo v službi? Kakšno?
